Políticas
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informamos que los datos personales suministrados por nuestros clientes serán utilizados únicamente para fines comerciales, logísticos, atención al cliente, envío de pedidos, garantías, promociones y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
La información proporcionada será tratada bajo medidas de seguridad que garanticen su protección, confidencialidad y uso adecuado. En ningún caso venderemos ni compartiremos datos personales con terceros no autorizados.
El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de su información enviando una solicitud a nuestros canales oficiales de atención.
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POLÍTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas a disponibilidad de inventario y confirmación del pedido.
Al realizar una compra, el cliente acepta nuestras políticas comerciales, tiempos de entrega, condiciones de garantía y tratamiento de datos personales.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o zona de destino. Trabajamos con operadores logísticos nacionales para garantizar entregas seguras y oportunas.
Contamos con modalidad de pago contra entrega en ciudades y municipios habilitados por las transportadoras aliadas.
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GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
El cliente podrá solicitar cambio, devolución o revisión del producto dentro de los primeros 30 días calendario después de recibir el pedido en los siguientes casos:
• Producto incompleto
• Mal funcionamiento
• Producto roto o averiado
• Producto diferente al solicitado
Para solicitar una garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse por nuestros canales oficiales indicando número de pedido, evidencia fotográfica o en video y descripción de la novedad.
La garantía no aplica en casos de:
• Daños ocasionados por mal uso
• Golpes, humedad o manipulación inadecuada
• Instalaciones incorrectas
• Desgaste normal del producto
Una vez validado el caso, se procederá con cambio, reposición o devolución según corresponda conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
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DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios electrónicos, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones originales.
Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto podrán ser asumidos por el comprador conforme a la normativa vigente.
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CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
Para soporte, garantías, cambios o información adicional, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.