Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
En StreamGO trabajamos para garantizar entregas seguras, rápidas y confiables a todos nuestros clientes dentro del territorio colombiano.
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas nacionales.
La disponibilidad de envío puede variar dependiendo de la cobertura logística de cada transportadora.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según:
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Ciudad o municipio de destino
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Disponibilidad del producto
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Temporadas de alta demanda
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Novedades logísticas o de transporte
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Factores externos o casos de fuerza mayor
Tiempo estimado de entrega:
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Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
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Municipios y zonas alejadas: entre 3 y 8 días hábiles
Estos tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados una vez se confirme correctamente:
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La información del cliente
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La disponibilidad del producto
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La validación del pago o pedido contra entrega
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos podrán procesarse el siguiente día hábil.
COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo de:
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Ciudad de destino
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Peso o tamaño del producto
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Tipo de envío seleccionado
En algunas promociones, StreamGO podrá ofrecer envío gratis en productos seleccionados o pedidos que cumplan determinadas condiciones.
ENVÍOS CONTRA ENTREGA
Contamos con modalidad de pago contra entrega en ciudades y municipios habilitados por nuestras transportadoras aliadas.
La disponibilidad de este servicio dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de producto solicitado.
StreamGO se reserva el derecho de limitar o cancelar pedidos contra entrega cuando existan antecedentes de pedidos rechazados, fraude o información inconsistente.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, según disponibilidad.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá verificar cuidadosamente la información de envío antes de finalizar la compra.
StreamGO no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por:
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Direcciones incorrectas o incompletas
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Datos de contacto erróneos
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Ausencia del destinatario en la dirección registrada
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Rechazo injustificado del pedido
En caso de reenvío del pedido por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de envío.
RETRASOS O NOVEDADES LOGÍSTICAS
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
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Alta demanda logística
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Condiciones climáticas
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Bloqueos viales
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Novedades operativas de las transportadoras
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Situaciones de fuerza mayor
En estos casos, brindaremos acompañamiento y soporte al cliente para hacer seguimiento a la entrega.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O ABANDONADOS
Si un pedido es devuelto por la transportadora debido a:
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Dirección incorrecta
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Imposibilidad de contacto
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Rechazo del pedido
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Ausencia reiterada del cliente
el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío en caso de solicitar nuevamente el despacho.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta daños visibles, productos faltantes o inconsistencias, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega mediante nuestros canales oficiales, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, tiempos de entrega o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales o escribirnos a: