POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Colombiano — todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica y condiciones de calidad.

PLAZO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Nuestros clientes disponen de hasta treinta (30) días calendario después de recibir el pedido para solicitar una garantía, cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

CONDICIONES PARA APLICAR A DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que una devolución, cambio o garantía sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado

• No presentar señales de uso indebido, golpes o manipulación inadecuada

• Conservar accesorios, empaques, manuales y etiquetas originales cuando aplique

• Contar con el comprobante, número de pedido o evidencia de compra

• Ser enviado correctamente embalado para evitar daños durante el transporte

INFORMACIÓN REQUERIDA PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse a nuestros canales oficiales y suministrar la siguiente información:

• Nombre completo del comprador

• Número de pedido o guía de envío

• Número de teléfono de contacto

• Ciudad de residencia

• Correo electrónico

• Evidencia fotográfica y/o video del producto

• Descripción detallada de la novedad presentada

• Fecha de recepción del pedido

Las solicitudes incompletas podrán retrasar el proceso de validación.

PROCESO DE VALIDACIÓN

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la validación correspondiente para determinar si procede:

• Cambio del producto

• Reposición del pedido

• Reparación del producto

• Devolución parcial o total del dinero

• Solicitud de revisión técnica adicional

Si la solicitud es aprobada, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución y la dirección a la cual deberá enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de nuestro equipo de soporte.

DAÑOS, PRODUCTOS INCORRECTOS O PEDIDOS INCOMPLETOS

El cliente deberá revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

En caso de recibir un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, deberá reportarlo lo antes posible a través de nuestros canales oficiales adjuntando evidencia fotográfica o en video para validar el caso y brindar una solución.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA

La garantía no cubrirá productos que presenten:

• Daños ocasionados por mal uso

• Golpes, caídas o manipulación indebida

• Exposición a agua, humedad o altas temperaturas

• Instalaciones incorrectas realizadas por terceros

• Modificaciones o alteraciones del producto

• Desgaste normal por uso

• Daños ocasionados después de la entrega del pedido

PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no tener cambio o devolución, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Artículos de uso personal

• Productos en promoción o liquidación

• Tarjetas de regalo o bonos digitales

• Productos consumibles o perecederos cuando aplique

En caso de dudas sobre un producto específico, el cliente podrá consultar previamente con nuestro equipo de atención.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos o ventas a distancia.

Para aplicar el retracto:

• El producto no debe haber sido usado

• Debe conservar sus condiciones originales

• Debe entregarse con empaques y accesorios originales

Los costos de transporte y devolución derivados del retracto podrán ser asumidos por el comprador conforme a la normativa colombiana vigente.

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.

En caso de aprobación, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio acordado entre las partes.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pagos utilizada. El tiempo estimado para reflejar el reembolso podrá ser de hasta quince (15) días hábiles posteriores a la aprobación.

Si después de este plazo el cliente no ha recibido el reembolso, podrá comunicarse a nuestros canales oficiales de atención para validar el estado del proceso.

CONTACTO

Para solicitudes de garantía, cambios, devoluciones o información adicional, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención o escribirnos al correo:

contactostreamgo@gmail.com